Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, hors articles personnalisés.
Exceptions – Articles personnalisés
Les articles personnalisés (prénom, couleur spécifique, demande sur mesure) sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : letrousseaudemathilde@gmail.com ou remplir le formulaire de Contact
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos du produit concerné.
Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à letrousseaudemathilde@gmail.com ou via le formulaire de Contact